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“網點服務營銷效能提升”某世界500強金融企業

發布時間:2015/4/30 15:09:49 來源: 點擊:1432次

銀行網點服務營銷效能提升從支行行長的管理、櫃員的服務、大堂經理的心態、客戶經理的營銷上具體實施。

 

培訓亮點:

1.環境管理優化-廳堂及櫃麵環境的優化

2.廳堂管理優化-自查得分穩步提升

3.標準服務流程導入-服務標準流程、手勢和用語規範

4.晨會標準流程導入-關注學習提升與鼓舞士氣的晨會

5.營銷技巧及話術梳理-5項重點產品營銷話術沉澱

6.存量客戶盤活-存量客戶盤活技巧與工具

7.營銷目標管理 – 實現中、短、崗位三級對標管理

8.績效考核建議-結合上級行考核方案的網點化落地

9.黃金沙龍-幫助網點盡快能夠定期舉辦沙龍

10.關注員工心態調整-關注個人改變和提升

11.內訓師跟學輔導-深度參與,提煉輔導工具包

12.各級領導支持-使輔導開端良好與過程不斷深化

 

實施過程: